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药店营业员忌说“再见”
2020-01-11 04:22:31

“再见!”“欢迎下次光临!”“欢迎下次惠顾!”这样的礼貌用语用在其他商店都行,如果用在药店里,顾客肯定要与你论理。笔者就曾在某药店遇到过这样的事情。那位营业员的服务非常热情、周到,顾客也很满意,但在顾客买了药准备离去时,营业员说了一句:“再见!”这下惹恼了顾客,甚至要投诉营业员。营业员解释了半天,才将顾客的怒火平息下去。 ??? 中国是一个讲究礼仪的国家,虽然人们的文明程度比过去有了很大的提高,科学知识得到了极大的普及,但有些人还是摆脱不了迷信的阴影。正如鲁迅先生所说,如果哪家生了个小孩儿,你说这个小孩儿长大肯定会当官,小孩儿的家长听着顺耳;你说这个小孩儿长大肯定会有出息,小孩儿的家长听着高兴;如果你说这个小孩儿长大肯定会死,虽然符合自然规律,但你一定非吃小孩儿家人的拳头不可。药店里卖的是药品,人只有生病时才吃药,你和顾客套近乎说“再见”或者是“欢迎下次光临”,有些顾客就会认为你在骂他还要生病,当然听着就不顺耳了。 ??? 是否药店营业员与顾客道别就没有其他的道别用语了呢?当然有。例如我们完全可以这样说:“您走好!”“有时间请过来聊聊!”“如果有什么不清楚的,可以常到这里来问问!”“如果有什么事情要办,找我们也行!”这样说撇开了人们心理上药店与生病相关联的阴影,把药店当成了一个可以经常走动的去处,一个可以咨询的服务台,一个能帮困解难的热心朋友。这样,更能使药店彰显出自己特有的人文色彩来。


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